Hoy en día, existen muchas tecnologías que están cambiando nuestra manera de comportarnos, relacionarnos con los demás y de trabajar en las empresas.

Una de ellas es el CRM, un software que se está convirtiendo en una herramienta muy útil y con muchos beneficios. Cada vez son más las empresas que hacen uso de plataformas como ésta para mejorar sus procesos, tener una mejor organización y proporcionar un excelente servicio al cliente.

Las relaciones con nuestros clientes forman parte de nuestro día a día y es lo que constituye la base de nuestros negocios. Con lo cual contar con herramientas de gestión apropiadas y eficientes hacen que esta actividad sea aún más sencilla y podamos conocer un poco más sobre las personas o clientes con los que nos relacionamos a diario.

En un CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) podemos centralizar en una base de datos única toda la información relevante de nuestros clientes, y así poder saber con anticipación cuáles son sus necesidades.

Sabemos que los clientes son (o deberían ser) el elemento clave y central de toda empresa, puesto que sin ellos un negocio no podría sobrevivir.

Por ello, es muy común ver cómo las empresas se esfuerzan día a día en llevar a cabo diferentes actividades y técnicas de marketing, promoción, publicidad y, en especial, de fidelización, precisamente para "conquistar" al cliente y convertirlo en un consumidor fiel a nuestra marca y producto.

Anteriormente hemos definido qué es un sistema CRM (Customer Relationship Management), cuáles son sus beneficios y también hemos hablado de cuál es su utilidad hoy en día en el mundo empresarial.

En cualquier tipo de empresa y negocio, una de las tareas más necesarias y recurrentes es la gestión documental. ¿Por qué? Pues porque estamos hablando de documentos y archivos que contienen toda la información y conocimiento sobre la empresa, con lo cual es fundamental gestionarla adecuadamente.