Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información.

¿Qué es el CRM y cómo puede ayudar a tu empresa?

Una excelente solución tecnológica para aumentar la productividad de tu negocio

¿Qué es el CRM y cómo puede ayudar a tu empresa?

En los últimos años se lleva escuchando hablar en muchas ocasiones del CRM. Pero, ¿sabes lo que es?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa o software que utilizan muchas empresas habitualmente para llevar un control de sus actividades con los clientes, tales como reuniones, proyectos actuales y/o futuros, o incidencias.

Además, permite también administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.

Por tanto, estamos hablando de que la empresa va a poder mejorar la gestión de sus relaciones con los clientes y cubrir aquellas necesidades específicas de determinados contextos empresariales.

Página principal del CRM Yetiforce, con los diferentes grupos de módulos a la izquierda y distintos tipos de gráficos en la parte central.

¿Qué beneficios puede aportar a una empresa?

Aparte de lo mencionado anteriormente, el disponer de una herramienta como el CRM puede tener muchos beneficios, tanto para grandes empresas como para pymes.

Búsqueda fácil y acceso inmediato

Uno de los beneficios de un CRM es que toda la información que se genera va a estar centralizada en un mismo y único lugar, lo cual va a facilitar su búsqueda y acceso. Esto va a generar, a su vez, un aumento de la productividad de la empresa y de los empleados, ya que toda la información va a estar digitalizada y podemos acceder a la misma rápidamente y desde cualquier lugar, con lo cual no vamos a estar ‘perdiendo el tiempo’ en buscarla.

Cubrir necesidades específicas

Otra de las ventajas es que los CRM son una herramienta que pueden ser personalizadas de tal manera que puedan cubrir las necesidades de cada tipo de empresa, ya sea por medio de la creación de nuevos módulos, editando o modificando los ya existentes, etc.

Integración con sistemas externos

También se trata de un programa que puede integrarse con sistemas de terceros como aplicaciones de gestión y redes sociales, u otras aplicaciones como un ERP (SAP Business One) o una tienda online en Prestashop.

Además, puede apoyarse en tecnologías que son tendencia en el mercado como el Machine Learning o el Business Intelligence (Inteligencia Artificial), para interpretar mejor los datos e información y detectar más fácilmente aquello que es más importante o relevante para la empresa.

Fidelización de los clientes

Sabemos que hoy en día todo consumidor lo que desea es sentirse escuchado y comprendido. El ser más productivos y tener en nuestro CRM todos los datos sobre nuestros clientes, nos ayudará a una mejor comprensión y, por consiguiente, a conocer sus intereses y necesidades. También nos va a permitir mejorar nuestra relación con ellos, ofreciéndoles un mejor servicio y una atención personalizada, ya que se crearán vínculos más fuertes y relaciones de fidelidad hacia la marca.

En términos empresariales, todas estas ventajas se traducen en un mayor control y optimización del ciclo comercial, aumento de la productividad, mayor rapidez en el momento de tomar decisiones,  reducción de los costes, y mejora de la comunicación y servicio al cliente, lo que equivale a un incremento de las ventas.

¿Qué hay que tener en cuenta si queremos implantarlo?

La duda que comúnmente nos suele surgir cuando sabemos lo que es un CRM y sus valores, y estamos interesados en contar con uno en nuestra empresa, es qué aspectos debemos tener en cuenta a la hora de implementarlo en nuestra organización.

Lo primero es saber para qué queremos un CRM, es decir, qué uso le queremos dar, cuál va a ser su utilidad. Voy a poner un ejemplo. Si queremos que nuestro CRM envíe un SMS al cliente cuando se aprueba una oferta, tenemos que informarnos bien para asegurarnos de que el CRM que pensamos escoger nos da esta opción o si al menos se puede implementar dicho proceso.

También es muy importante el precio que estamos dispuestos a pagar por esta herramienta. Está claro que todo lo que tiene un alto valor va a suponer un mayor coste pero, si estamos hablando de este software, podemos encontrar CRM muy completos y que cubren la mayor parte de las necesidades de las empresas a un precio bajo o, incluso, gratis.

Otro aspecto a tener en cuenta es qué tipo de usuarios van a usar la herramienta. ¿Por qué esto es importante? Porque existen CRM que son más intuitivos que otros, es decir, que pueden facilitar el aprendizaje de cada usuario y su adaptación a la nueva herramienta.

En definitiva, implantar un CRM puede ser una decisión que mejore la gestión, tanto interna como externa, de nuestra empresa, así como la relación con los clientes y la productividad de los empleados, la disminución del tiempo de ejecución de cada proyecto y el aumento de la rentabilidad del mismo.

¿Quieres que te ayudemos a desarrollar e integrar este sistema en tu empresa? Haz clic aquí.

Te recomendamos leer

Sobre el Autor

Macarena Reina

Macarena Reina

Consultora tecnológica.

Responsable de la implantación de soluciones CRM para la gestión de empresas, así como de la sincronización de datos mediante el uso de PDI (Pentaho Data Integration)

Técnico superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma y Web con experiencia en varias empresas del sector.

Interesada en el desarrollo front-end, dónde se utilizan como lenguajes principales HTML, CSS y JS.

  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Te ha gustado este artículo? ¡No te cortes y déjanos tu comentario!

Usted está como invitado.

¡Suscríbete a nuestra newsletter!