En los últimos años los CRM (Customer Relationship Management) han impulsado en las empresas el sector de las ventas de forma importante y actualmente siguen optimizando esta gestión adaptándose a los requerimientos de cada usuario.

Un sistema CRM nos proporciona las herramientas necesarias para que los datos de nuestros clientes estén centralizados, proporcionándonos por tanto una visión global de cada uno de ellos para ofrecerles un mejor servicio y personalizar nuestras acciones.

A medida que han ido evolucionando, los CRM no sólo han potenciado el proceso de captación de clientes estableciendo de esta manera relaciones más eficaces y sencillas, sino que se han enfocado más en la optimización de la experiencia del cliente durante todo el “customer journey”.

Veamos cuáles son los principales beneficios de aquellas empresas que implementan un CRM para la gestión de marketing y ventas en su empresa:

Centralización de la información de nuestros clientes en una única base de datos

Usando esta herramienta facilitamos la inserción de registros de una forma organizada y común para toda la empresa lo que nos permite poder obtener en el momento que deseemos una visión completa y global de nuestras bases de datos, ya sea clientes actuales, antiguos o potenciales.

Convertimos nuestros datos en información valiosa y útil

Un CRM nos proporciona además de la información referente al cliente, todo la que tiene que ver con las políticas, estrategias y departamento comercial. 

Gracias a esto, podremos establecer desde rutinas de trabajo hasta tomar decisiones relacionadas directamente con la venta, independiente de las diferentes personas que estén implicadas.

Mejor Productividad

Nos facilita introducir información sensible a nuestros clientes así como consultarla posteriormente.

Además, al  registrar todas las conversaciones que tengamos con un cliente (emails, llamadas, reuniones…) o notas privadas, actividades realizadas o pendientes por hacer, esta información se queda guardada de manera cronológica y está accesibles a un sólo clic en la ficha de ese cliente.

Esto posibilita que cualquier persona de la empresa pueda retomar la actividad de otra cuando se va de vacaciones o se produce una baja por ejemplo.

Analítica de resultados

Tenemos acceso instantáneo a estadísticas, campañas, resultados y estado del comportamiento de los clientes y podemos analizar como los cambios y adaptaciones que hacemos en nuestras estrategias comerciales inciden en el comportamiento final de las ventas. 

Incremento en la retención de clientes y de las posibilidades de venta 

Al conocer el ciclo de compra de nuestros clientes, sus gustos, hábitos o medios en los que participa, podemos crear promociones especiales para incrementar sus compras. 

Mejora en la captación de clientes

Un seguimiento detallado con la información precisa nos permite programar nuevos contactos sin ser repetitivos o pesados con nuestro cliente potencial.

Fidelización de clientes

Al tener un control detallado y metódico en  la información generada logramos afianzar los vínculos de los clientes con nuestra marca al sentirse tratados de forma única y personal.

Mayor control en la gestión

En un simple vistazo podemos conocer el estado de los pedidos, el stock, los presupuestos, los tiempos de servicio, lo cual nos permite dirigir de forma más efectiva y adecuada en cada ocasión. 

Segmentación de nuestros clientes

Cuando introducimos la información como registro podemos estudiar y analizar los datos de compra y venta segmentados para poder personalizar más las promociones y la comunicación hacia el cliente.

Esto es fundamental cuando queramos crear campañas y enfocarnos en determinados tipos de clientes.

¿Estás interesado en un CRM para tu empresas? Contacta con nosotros y te asesoraremos en lo que puedas necesitar.

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