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Community Manager: qué es, funciones y su relevancia en el mundo empresarial

Descubre una de las profesiones que está revolucionando el mercado laboral

Community Manager: qué es, funciones y su relevancia en el mundo empresarial

El Community Manager es una figura que cada día está teniendo más relevancia en las empresas y en el mundo online, puesto que hoy en día si no estás presente en Internet, nadie te conoce, puesto que no estás aprovechando todos los recursos disponibles y no te expones lo suficiente como para que las personas conozcan tu marca y tu producto. 

Pero, ¿qué es exactamente un Community Manager?

El Community Manager es aquel profesional que se encarga de la gestión de los perfiles de la empresa en los medios sociales, un profesional cualificado, bien formado, con unas funciones específicas y que lleva un control y seguimiento de las diferentes acciones que realiza.

Una de sus principales funciones es gestionar la comunidad, de tal manera que se convierta en un nexo de unión entre la marca y los consumidores, con lo cual hablamos de un aspecto clave para todo negocio y, además, muy rentable, ya que podemos conectar de forma muy directa con nuestro target o público objetivo.

Otros ejemplos de las funciones que lleva a cabo son recopilar y publicar el contenido adecuado, según el tipo de empresa y lo que desee comunicar; hacer una planificación de las acciones que se vayan a realizar, ejecutar la estrategia de marketing digital o de contenidos digitales, estar en contacto con los seguidores y otros usuarios, revisar los posibles comentarios, menciones y reacciones, dar respuesta a las peticiones y mensajes que se reciben, etc.

¿Qué cualidades se necesitan tener?

Todo buen Community Manager debe de realizar una serie de buenas prácticas o de poseer un conjunto de cualidades que son imprescindibles para poder realizar un excelente trabajo en el entorno online:

Ser un profesional cualificado y formado

Aunque sea una profesión relativamente nueva, en comparación con muchas otras, es fundamental que quien vaya a realizar las funciones sea una persona formada y con conocimientos acerca de las redes sociales y de su correcta gestión.

Ser comunicativo

Cuando hablamos del Community Manager, hablamos de comunicación, de saber transmitir el mensaje que la marca o la empresa quiera dar, de conectar con los usuarios, y para ello es necesario contar con dotes comunicativas. También con saber comunicar hago referencia a saber responder de la forma más educada y sin faltar nunca el respeto.

Escucha activa

Una excelente comunicación también implica una buena escucha activa, saber escuchar a la comunidad y ver el feedback que recibimos, si es positivo o negativo. Estamos hablando de nuestros seguidores y una gran parte son, a la vez, clientes nuestros, con lo cual que menos que estar al tanto de las opiniones que se van forjando acerca de nosotros y de nuestra marca.

Comunicar cuando sea necesario

No hay que publicar por publicar, sino cuando realmente sepamos que vamos a aportar valor, cuando vamos a comunicar algo interesante y que tenga un valor añadido. Aquí es donde entra también la creatividad.

Conocer a la comunidad

Este punto está relacionado con el anterior, si no conocemos a nuestros usuarios, nuestro target, si no sabemos ni su edad, género, cuáles son sus gustos y sus preferencias, ¿cómo vamos a comunicarnos con ellos? Tenemos que saber quiénes son, definirlos previamente para poder crear una conexión con ellos y hacerles llegar nuestro mensaje.

Conocer muy bien la marca y la competencia

Está claro que para informar sobre nuestra marca y lo que ofrece, tenemos que conocerla muy bien. Si no sabemos qué productos o servicios ofrecemos, qué podemos aportar a las personas con ellos, cuáles son sus beneficios, ¿cómo los vamos a dar a conocer? Lo mismo sucede con nuestra competencia, es importante saber quiénes son y estudiarlos para luego tomar decisiones en base a esa información que tenemos.

Planificación y organización

Para poder llevar a cabo sus funciones y tareas correspondientes, el Community Manager tiene que elaborar un plan de las acciones que va a realizar, gestionar bien el tiempo, organizarse y ejecutar dicha planificación.

Proactividad

También es importante ser lo más rápido posible al darle respuesta a nuestros usuarios, no podemos desaparecernos durante mucho tiempo, ya que este factor es muy valorado por ellos.

Capacidad de reacción y de resolución

Si llegamos a cometer algún error o si algún usuario llega a sentirse ofendido por algo que hayamos comentado o publicado, tenemos que saber actuar, mantener la calma y darles nuestras más sinceras disculpas. De esta forma se da una mejor imagen que si, en cambio, borramos ese error que al final solo empeora las cosas.

Mentalidad abierta

Interesarse por aprender continuamente, formarse, conocer las nuevas tendencias en el marketing digital y estar al tanto de cualquier novedad e innovación.

Como podemos ver, son muchas las tareas que realiza un Community Manager y por eso se requiere de una persona que trabaje a diario y sea constante.

Tantas son las funciones y tareas que puede realizar, que también han surgido otras profesiones similares como el Social Media Manager, Social Media Legal, Content Manager, Social Media Analyst, Social Media Developer, Copywriter, Social Media Strategist o Social Media SEO.

Pero, aunque aparentemente se parezcan, no son lo mismo. No debemos confundirlos, ya que cada uno realiza una función o tarea distinta. En próximos artículos explicaré las diferencias entre ellas para que puedas verlo con más claridad.

Y tú, ¿cuentas ya con un Community Manager en tu empresa ? Si aún no lo has hecho y necesitas que te echen una mano en tu gestión de las redes sociales, no dudes en contactarnos smile

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Sobre el Autor

Paula Martín

Paula Martín

Consultora Marketing.

Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.

Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.

Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.

 

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