Un CRM (Customer Relationship Management) es un tipo de plataforma, que se encarga de administrar prácticamente toda la información relevante de los clientes, haciéndola fácilmente accesible desde un mismo sitio.

Entre otras aplicaciones, un CRM permite acceso de datos, seguimiento por redes sociales, generación de estadísticas o programación de tareas.

Un CRM es una filosofía empresarial, una solución que pondrá fin a problemas de gestión, marketing y ventas. Se trata de un software imprescindible para cualquier empresa, desde Pymes hasta grandes empresas.

Hay que aclarar que existen varios tipos de CRM, como por ejemplo, los siguientes:

• CRM operativo:  Es el responsable de la gestión de marketing, ventas y los servicios a los clientes.
• CRM analítico: Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios y evaluar resultados. Proporciona información de clientes.
• CRM colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo, e-mail, teléfono o chat.

En cuanto a las grandes ventajas de tener un CRM encontramos:

1. Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un clientes es unas 4 veces más barato para la empresa, que buscar uno nuevo.
2. Ahorro de tiempo: El software CRM permite la automatización de procesos, permitiendo usar el tiempo que comprendería realizar esa tarea manualmente, en otra tarea más productiva.
3. Optimización de la colaboración entre los servicios. Al contar con un software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas de la empresa.
4. Capacidad de respuesta: facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.
5. Aumento de los beneficios de la empresa: El software CRM permite desarrollar el valor de la cartera de clientes aumentando los márgenes.

El mayor beneficio de un sistema CRM es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente, así como segmentar la cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de marketing y ventas con una mayor eficacia.

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Para hacerte con un buen sistema de CRM te vamos a dar una serie de tips a continuación así que toma nota:

1. Define tu visión.
2. Establece una estrategia. 
3. Fija tus objetivos de negocio.
4. Identifica las métricas. 
5. Dale prioridad a tus iniciativas.
6. Escribe tu propia Hoja de Ruta. 

Podemos concluir, que un CRM es un sistema de software que representa un avance revolucionario y único en el mercado, a la hora de gestionar una empresa y lidiar con las tareas más tediosas de la misma.

¡No lo dudes más y hazte con uno ya!

¿Te gustaría tener un CRM en tu empresa o negocio? Contacta con nosotros.

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