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ERP y CRM: ¿Cuáles son las diferencias?

Te explicamos en qué se diferencian y cuál es el ideal para tu empresa

ERP y CRM: ¿Cuáles son las diferencias?

Muchas empresas buscan implementar Sistemas de Gestión Empresarial o los llamado SGE para poder estar adaptados a la era digital y así mejorar, significativamente, su productividad y eficiencia.

Ahora bien, ¿cuál necesita tu Pyme? ¿Para qué sirve cada uno? Estas son algunas preguntas que nos hacen nuestros clientes pues no saben si adquirir un ERP o un CRM para su empresa. Estas dudas se generan porque ambos son software de gestión empresarial pero cada uno tiene diferentes funciones.

Dicho lo anterior, recordemos que un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es un software que permite a las empresas gestionar, controlar y evaluar todas las áreas de forma modular.

Sin embargo, un Sistema de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) es un software que administra, recopila y centraliza, en una única base de datos, toda la información de las interacciones comerciales entre la compañía y el cliente.

A continuación te explicamos algunas de las diferencias:

  • Según sus objetivos: Un CRM se enfoca en la gestión de los clientes y las ventas que tiene la empresa. Un ERP controla y gestiona los procesos y procedimientos de la misma.
  • Según su función: El CRM es un software "front office" que afecta la relación con los clientes y los procesos externos pues con esta herramienta se crea objetivos y se trazan estrategias. Mientras un ERP es un software "back office" repercuten en los procedimientos y usos internos pero no en la relación con los clientes, gracias a este programa podremos controlar todos los procesos internos de la empresa.
  • Según su costo: Un CRM es más asequible porque se controlan menos áreas y además hay licencias libres que no tienen coste y un ERP es más elevado porque lo manejan más personas y el costo de las licencias de uso y el mantenimiento aumenta. Es una inversión importante tanto en lo económico, como de personal y tiempo.
  • Según sus módulos: Un CRM consta, normalmente, de módulos para la gestión comercial, marketing y el servicio postventa o atención al cliente. Y un ERP tiene varios módulos como: finanzas, logística, producción, envíos, contabilidad e inventario, entre otros.
  • Según la activación: El CRM es mucho más sencillo y fácil de instalar porque no contempla todos los departamentos. Sin embargo, el proceso de un ERP es más complejo pues se integran todos los departamentos y esto hace que su implementación sea más larga, generalmente conlleva una formación previa.
  • Según el tamaño de la empresa: Un CRM puede adaptarse tanto para autónomos como para pymes porque su finalidad es la gestión de clientes, mientras que un ERP está pensando para centralizar la gestión integral de medianas y grandes empresas.
  • Según su compatibilidad: Aunque son diferentes y tienen parámetros distintos son perfectamente compatibles.

En definitiva, gracias a los sistemas de gestión empresarial como el ERP y el CRM muchas empresas han apostado a la innovación de los procesos; logrando mayor eficacia y competitividad, agilidad en los procesos y en la toma de decisiones, rentabilidad y mayor peso en el mercado; por lo cual ambas están pensadas para sacarle el máximo provecho a los recursos de la compañía. Así que todo dependerá del uso que quieras darle y del tamaño de tu negocio.

¿Necesitas ayuda para saber si es mejor un ERP o un CRM para tu empresa? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos.

Sobre el Autor

Itop Consulting

Itop Consulting

Consultora tecnológica.

Desde 2006 ayudamos a empresas del mercado canario a ser más eficientes a través de soluciones tecnológicas líderes como ERP, CRM, Big Data, Business Intelligence, Gestión Documental (ECM), eLearning, Marketing Digital, Internet de las Cosas y RPA

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