Las empresas pioneras del mundo en la industria tecnológica, SAP, Microsoft y Adobe, presentaron en Orlando, Estados Unidos, la Iniciativa de Datos Abiertos (Open Data Initiative) con la que pretenden colaborar conjuntamente para ayudar a los clientes mediante la recopilación de datos, la generación de ideas innovadoras y la oferta de servicios inteligentes utilizando tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA).

No es la primera vez que estas tres compañías se unen para trabajar juntas. Desde hace tiempo lo vienen haciendo, y gracias a esa experiencia y a los buenos resultados cosechados, esta vez tienen como objetivo reinventar la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) a través de los datos y ofrecer, así, nuevas experiencias a los clientes en tiempo real.

En la actualidad, la información y los datos son un recurso muy valioso y útil para cualquier empresa. Sin embargo, son muchas las que se encuentran con problemas para obtener una visión completa de la información de sus clientes, ya que no pueden conectar dicha información porque se encuentra alojada en silos internos o, bien, en silos externos como proveedores o servicios intermediarios.

Esto supone un problema puesto que limita la capacidad que tiene una compañía de crear las conexiones adecuadas, extraer más valor de sus propios datos y brindar mejores experiencias dotadas de inteligencia.

Con la Iniciativa de Datos Abiertos, SAP, Microsoft y Adobe desean que cada una de las empresas posea y mantenga un control completo y directo de todos sus datos, y que los procesos de negocios impulsados por la Inteligencia Artificial puedan obtener conocimientos a partir de los datos operacionales. Todo ello con el fin de dotar a las empresas de un mayor control de sus datos, de la capacidad de obtener información en tiempo real y de ofrecer un nuevo catálogo de soluciones y servicios inteligentes para sus clientes.

Para conseguir dichos objetivos, las tres empresas están mejorando la interoperabilidad y el intercambio de datos entre sus aplicaciones: Adobe Experience Cloud y Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA y SAP S/4HANA, a través de un modelo de datos común. Microsoft Azure será el servicio común de datos proporcionado por dicho modelo de datos, que permitirá que los clientes puedan elegir las herramientas de desarrollo para construir e implementar servicios.

Según Satya Nadella, CEO de Microsoft, mediante la Iniciativa de Datos Abiertos se dará “un paso crítico para ayudar a las empresas a alcanzar un nivel de comprensión de clientes y negocios que nunca antes había sido posible”. Las empresas y compañías de todo el mundo podrán “obtener potencia predictiva, flujos de trabajo automatizados y, en última instancia, mejores resultados comerciales”.

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