Interesante cuestión. Para trabajar en su respuesta, voy a partir de la hipótesis de que uno de los factores clave de la competitividad de una empresa lo marca su nivel de digitalización.

Según indica la Cámara de Comercio de España, en este artículo sobre competitividad, las TICs (tecnologías de la información y las comunicaciones) continúan siendo las mejores aliadas de los empresarios en su intento de mejorar la competitividad de sus negocios, posibilitando la apertura a nuevos mercados y optimizando los procesos de gestión interna.

El pasado 12 de septiembre de 2018, se celebró la conferencia "Capacidades, conocimientos y habilidades para la transformación digital" impartida por el experto Rodrigo Miranda en FYDE Cajacanarias.

En este evento, Rodrigo dio las pautas y las facetas que debemos contemplar para el desarrollo digital tanto de las personas como de las empresas en el ámbito laboral.

Según los expertos estamos viviendo actualmente la mayor revolución tecnológica en la historia de la humanidad y ninguno de los sectores se ha librado de esto, ni siquiera la educación, la cual ha experimentado una serie de cambios en los últimos años.

Uno de estos cambios ha sido el surgimiento del eLearning, una modalidad que pretende acompañar o, incluso reemplazar, a la educación tradicional que todos conocemos, a la educación de toda la vida.

Sabemos que para las empresas es muy importante la función que realizan sus comerciales puesto que gran parte de los beneficios que obtienen vienen de las labores que llevan a cabo, ya que son los encargados de dar a conocer los productos y/o servicios que ofrece la empresa y venderlos a sus clientes.

En los últimos años hemos podido ver cómo gracias al gran avance de la tecnología y a las apariciones de dispositivos, herramientas y softwares tan útiles como el CRM o el ERP, las empresas han podido mejorar su eficiencia, productividad y potenciar aún más sus oportunidades de venta.

Las relaciones con nuestros clientes forman parte de nuestro día a día y es lo que constituye la base de nuestros negocios. Con lo cual contar con herramientas de gestión apropiadas y eficientes hacen que esta actividad sea aún más sencilla y podamos conocer un poco más sobre las personas o clientes con los que nos relacionamos a diario.

En un CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) podemos centralizar en una base de datos única toda la información relevante de nuestros clientes, y así poder saber con anticipación cuáles son sus necesidades.