Smart Hotel, eficiencia para el hotel y satisfacción para el cliente

Smart Hotel

Smart Hotel, puede parecer un término muy acorde con lo que últimamente se habla en los medios: Smart Citys, Smart Destinations, Smart ...

Pero ¿qué significa? Lo cierto es que el concepto cómo tal no parece estar usándose y desde Itop hemos querido darle forma. Antes de definirlo vamos a ponernos en contexto.

El turista ha cambiado. Es mucho más exigente y digital. ¡La Wifi en un hotel es la característica más valorada según muchos estudios! El turista quiere estar más informado y tener todo al alcance de la mano, en su smartphone o tablet.

Por otro lado, un hotel es como una ciudad en pequeño. En un hotel se puede comer, dormir, hacer deporte, bailar, bañarse, acudir a un evento, etc. Pero, también, como en una ciudad, para lograr ofrecer todos esos servicios la propiedad necesita gestionar recursos y hacerlo de una manera eficiente: agua, luz, residuos, personal, etc.

Partiendo de esta situación parece que ambos, el turista y la propiedad, están demandando un hotel "más inteligente", es decir un Smart Hotel.

Para Itop un Smart Hotel podría ser una simple traslación de una Smart City a un hotel. Siguiendo este razonamiento, nos hemos atrevido a coger la definición oficial de Aenor de Smart City

  • Smart City es la visión holística de una ciudad que aplica las TIC para la mejora de la calidad de vida y la accesibilidad de sus habitantes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Una ciudad inteligente permite a los ciudadanos interactuar con ella de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los ciudadanos como personas, para resolver los efectos del crecimiento de las ciudades, en ámbitos públicos y privados, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.

Y cambiando algunas palabras tendríamos la definición de Smart Hotel

  • Smart Hotel es la visión holística de un hotel que aplica las TIC para la mejora de la estancia y la accesibilidad de sus huéspedes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Un hotel inteligente permite a los huéspedes interactuar con el de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los huéspedes como personas, para ofrecerles la mejor experiencia, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.
Logo Smart Hotel

Para acabar de establecer este nuevo concepto hemos profundizado en tres cuestiones claves que toda nueva solución debe responder: qué retos resuelve, cómo se implanta y ejemplos de uso. 

Retos de un hotel 

Desde nuestro punto de vista estos podrían ser los retos sobre los que una estrategia Smart podría actuar: 

  • Recursos: Gestionar mejor los recursos (agua, luz, …) para reducir costes y proteger el medio ambiente
  • Procesos: Optimizar procesos (limpieza, mantenimiento, recepción, …) para incrementar productividad
  • Clientes: Mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes
  • Ventas: Incrementar la venta de productos y servicios  

Cómo se implanta un Smart Hotel 

Todo proyecto Smart es un proyecto que debe ejecutarse a diferentes niveles. Habitualmente hablamos de 4 capas: 

Implementación de un Smart Hotel

  1. Sensores y conectividad: dotar al Hotel de sensores que permitan recoger información de lo que está ocurriendo y enviarlo a través de una red de comunicación a una plataforma.
  2. Plataforma IoT: plataforma que permitirá configurar los sensores y recibir la información que están recogiendo. Esta plataforma enviará a su vez la información a la plataforma de gestión. 
  3. Plataforma de gestión y analítica: recibe la información de la plataforma IoT y la integra con la lógica de negocio para poder utilizar en un entorno final de usuario. En esta plataforma se puede realizar un análisis con técnicas de Business Intelligence y Big Data.
  4. Aplicaciones: aquí tendríamos la capa final de usuario que podría consistir en Apps para el móvil o aplicaciones web a la que acceda el personal de recepción del Hotel. 

Aplicaciones o ejemplos de uso de Smart Hotel 

  • Para mejorar la gestión de los recursos
    • Control de iluminación y climatización
    • Control del agua
  • Para optimizar los procesos
    • Limpieza de habitaciones
    • Mantenimiento del hotel 
  • Para mejora la experiencia y satisfacción de los clientes
    • Control de plazas libres
    • Ubicación de vehículos
    • Valoración de servicios insitu
  • Para incrementar la venta de productos y servicios: 
    • Marketing presencial de ofertas
    • Notificaciones push de servicios 

¿Tienes un hotel y quieres innovar? Atrévete con Smart Hotel. Si quieres tener más información contacta con nosotros. Aquí tienes una presentación de la solución

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Sobre el autor

Miguel Fdez. Cejas

Miguel Fdez. Cejas

Director General 

Socio fundador de Itop, empresa de implantación de soluciones tecnológicas, factoría de software y formación online. Ingeniero Informático con cursos de postgrado en áreas tan diversas como la inteligencia artificial, la gestión de empresas o la calidad. Más de 25 años de experiencia en el mundo de las Tecnologías de la Información trabajando para distintas empresas nacionales e internacionales.

Su pasión por la tecnología unida a su variada experiencia, le impulsa a desarrollar distintos proyectos empresariales donde aplica las nuevas tecnologías al turismo, la sociología, el marketing o la formación.

Actualmente trabaja en temas relacionados con aplicaciones de gestión, Business Intelligence, Bigdata, Mobile/Apps e Internet de las Cosas. 

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