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Usuario S de soporte limitado en el área de asistencia para SAP Business One

Otra gran utilidad para el soporte con clientes

Usuario S de soporte limitado en el área de asistencia para SAP Business One

El Support Launchpad para SAP Business One se está mejorando regularmente y recientemente SAP ha lanzado la tan esperada aplicación de administración de usuarios S de soporte limitado.

Utilizando la nueva aplicación de administración de usuarios S de soporte limitado, los partners de SAP ahora podrán optimizar aún más y hacer crecer sus operaciones de soporte global al estructurar a los usuarios S de su equipo de trabajo para apoyar a los clientes seleccionados de su base de clientes mapeada.

Esta nueva característica aborda los requisitos de agilidad y flexibilidad que son clave para ejecutar un negocio de soporte global.

¿Qué puede hacer un usuario S de soporte limitado?

Un usuario S de soporte limitado puede realizar operaciones de soporte (por ejemplo, informar o responder a incidencias, solicitar licencias) solo para los clientes a los que fue limitado / asignado.

Esta limitación define las asignaciones de clientes para el usuario S elegido y no tiene ningún efecto sobre las autorizaciones del usuario S.

En el pasado varios integrantes de la empresa podían compartir una gran parte de sus perfiles de autorización, mientras que ahora el uso de paquetes de autorización simplificará la administración del usuario.

En los últimos años Support Launchpad y sus aplicaciones han reemplazado las herramientas de soporte SAP tradicionales con alternativas modernas.

Desde el comienzo, el enfoque del desarrollo del launchpad no fue copiar las funcionalidades existentes, sino cuestionar los procesos técnicos y adaptarlos donde sea que tenga sentido.

Ahora, SAP Support está a punto de retirar una de las pocas aplicaciones heredadas restantes en la infraestructura service.sap.com (SAP Service Marketplace), Cluster Maintenance.

La característica que lo reemplaza, paquetes de autorización , se ha desarrollado en estrecha colaboración con os clientes, lo que les permite realizar tareas relacionadas con la administración de usuarios con mayor facilidad y eficiencia.

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Sobre el Autor

Paula Martín

Paula Martín

Consultora Marketing.

Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.

Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.

Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.

 

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