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Smart Destinations: ¿cómo gestionar un Destino Turístico Inteligente?

Conoce las herramientas para dotar de inteligencia a una ciudad

Smart Destinations: ¿cómo gestionar un Destino Turístico Inteligente?

El sector turístico se encuentra actualmente en una situación totalmente nueva: la aparición y conformación de los Destinos Turísticos Inteligentes (Smart Destinations). Nuevos retos como el proceso de transformación que llevan consigo las nuevas tecnologías, el medio ambiente, la movilidad, la estacionalidad y la eficiencia energética, entre muchos otros.

Esto ya lo podemos ir viendo en España, donde recientemente se han creado la Red de Iniciativas Urbanas (RIU) y la Red de Destinos Inteligentes de España, los cuales posicionarán a nuestro país a la cabeza de la innovación y la transformación digital en lo que respecta al Turismo y al Urbanismo.

El Gobierno de España, además, está apostando por una transformación del modelo turístico español basada en los pilares clave en el desarrollo de todo destino turístico inteligente: innovación, tecnología, sostenibilidad, accesibilidad y gobernanza.

En Canarias no nos hemos quedado atrás. En este sentido, ya podemos ver iniciativas con Destino como Adeje, Puerto de la Cruz o Las Palmas de Gran Canaria, que recientemente han conseguido importantes ayudas de la Red.es para el desarrollo de iniciativas destinadas a la conformación de esas ciudades en Destinos Inteligentes y Sostenibles.

En cuanto al sector privado, muchas empresas ya se están preparando para dar salida a las futuras necesidades de los Destinos para poder operar el nuevo modelo de gestión de los destinos turísticos en el siglo XXI. ¿Y cómo lo hacen? Siguiendo y cumpliendo con los requisitos de un sistema de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes para que el gestor de cada destino pueda desarrollar e implementar una política adecuada para su destino turístico y establecer objetivos, metas y planes de acción vinculados a los ejes sobre los que se asienta un DTI.

Ejemplo de Caso Real: Curie Platform para Smart Destinations

Como habíamos comentado anteriormente, varias son ya las empresas en Canarias que están trabajando en herramientas y sistemas para la Gestión de los DTI.

Un ejemplo es Curie Platform, un sistema que en Itop Consulting hemos desarrollado, tras un período de investigación y puesta en marcha de diversas pruebas piloto, con la finalidad de que las empresas puedan, no solo gestionar y dotar de inteligencia un destino, sino disponer de un conjunto de funcionalidades que les permita visualizar con detalle las tareas e hitos de implantación, el seguimiento de las mismas y su validación según las normativas.

Para los Ayuntamientos y Entes gestores de Destinos, incluso, ofrecerles diferentes elementos de software, que permitirán la administración de equipos de trabajo la supervisión de equipos y la generación de informes periódicos.

Con tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, Machine Learning, Analítica Predictiva y Big Data, Curie Platform permite la visualización avanzada de datos y cuadros de mandos, aplicando lógicas de negocio y workflows de manera totalmente personalizada para cada proyecto. Todo con el objetivo de desarrollar con éxito un DTI, desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de Decisiones.

¿Cuáles son los elementos y módulos de Curie Platform?

Gestión Documental

Permite almacenar de manera adecuada toda la documentación relativa a cada proyecto, indexada y segura, con soporte para cumplimiento de RGPD.

Seguimiento de Normativas

Plantillas y elementos que le permitirán diseñar, presentar y ejecutar los proyectos de principio a fin, cumpliendo con las normativas nacionales e internacionales.

Un sistema integral y transversal 

Para que empresas y gestores del destino puedan tomar decisiones que permitan aumentar la capacidad productiva, impulsar la competitividad y evaluar el retorno de las acciones de fomento de la actividad turística.

Gestión de Proyectos

El Gestor de Destino podrá desarrollar los objetivos estratégicos y gestionar la implementación de las iniciativas. Nuestra plataforma permite cumplir e implementar eficientemente la norma UNE 178501 que regula el sistema de gestión de DTI.

Inteligencia de Cliente

Big Data y Analítica Avanzada

Para apoyar la toma de decisiones, contribuye a incrementar las prestaciones a los visitantes adaptando la oferta a las nuevas exigencias y necesidades.

Geolocalización e indexación de los Recursos

Generación de mapas de recursos por capas, publicación de Open Data, mapas de calor y georeferenciación de servicios y negocios para su utilización en Apps y webs turísticas.

Gestión integral de Campañas y Comunicaciones 

Comunicación con el Viajero antes, durante y tras su estancia en Destino, fidelizando y mejorando el ratio de conversión y retorno.

Recorrido del Viajero 

Comprendiendo el recorrido del Viajero (Customer Journey) antes, durante y tras su viaje podremos mejorar la gestión del destino y la experiencia del usuario.

Integración total 

Internet de las Cosas, Sostenibilidad y Eficiencia Energética, Medio Ambiente, Comercio Local, Patrimonio, Oficinas de Turismo, Puntos de Información, Otras Instituciones.

Análisis del Sentimiento

Conexión con fuentes de datos como redes sociales, blogs, webs de viajes y comparadores.

Cuadros de control, Sostenibilidad y Eficiencia 

Monitorear los datos facilitados por todo tipo de sensores, presentando la información de manera comprensible y apoyando a la toma de decisiones. Escalabilidad del sistema e integración con soluciones de terceros, para evitar el derroche y la duplicación se sistemas y servicios. Eliminación de Silos de Información.

Herramientas como estas son las que marcan la diferencia a la hora de Gestionar un Destino Turístico Inteligente y Sostenible. Afortunadamente no hay que buscar demasiado lejos, al menos, en Canarias para poder implantarlas.

Artículo original publicado en el blog de Cajasiete.

¿Te gustaría conocer todas las posibilidades que te puede ofrecer Curie Platform? Ponte en contacto con nosotros.

Sobre el Autor

Francis Ortiz Ocaña

Francis Ortiz Ocaña

Chief Innovation Officer

CEO de Crea Solutions, consultoría especializada en Tecnologías Disruptivas como Realidad Virtual, Realidad Aumentada, IoT, Expertos en Turismo, Patrimonio, Smart Cities & Destinations. También fundador de UBIKUA, Francis se define como un comunicador, emprendedor y divulgador tecnológico para distintas organizaciones empresariales, universidades e instituciones públicas y privadas.

Con más de 20 años de experiencia en telecomunicaciones y desarrollo de proyectos relacionados con contenidos digitales inmersivos y tecnologías disruptivas, y con una trayectoria de 20 años en uno de los sectores que más le apasiona: el Turismo.

En los últimos años, ha dedicado gran parte de su actividad profesional a su empresa Crea Solutions y a empresas como Publicom y Venga! Networks, en las cuales fue CEO, además de desarrollar proyectos como "Oficina de Información Turística del Siglo XXI" para el Turismo de Tenerife o "App Realidad Aumentada para Destinos" para Factoría de Innovación turística de Canarias.

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