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¿Qué es lo que valora un cliente en la App de una empresa?

Conoce los 10 aspectos que más demandan los usuarios de apps

¿Qué es lo que valora un cliente en la App de una empresa?

Desde hace unos años el uso de smartphones y tablets se ha generalizado y la gran mayoría de gente posee uno e incluso varios.

Por eso es un medio por el que las empresas a través de las Apps pueden llegar a un gran número de personas y dar valor a su marca, así como informar de ofertas o mejorar la relación con este cliente.

Pero, ¿qué es lo que estos usuarios valoran dentro de una App empresarial?

Destacamos los siguientes aspectos:

Interfaz sencilla y facilidad de navegación en la App 

Que la navegación sea intuitiva y que facilite la experiencia a la hora de comprar es un aspecto muy buscado por los usuarios. Además el catálogo de producto debe ser de fácil acceso, que esté bien estructurado y categorizado y que el menú sea sencillo de usar. 

Catálogo de productos

Es vital que si realizas una compra online el catálogo esté lo más detallado posible, que tenga información relevante además de fotografías. En el caso de empresas de ropa y/o complementos, se debe añadir una relación de tallas y stock para evitar decepciones en el cliente.

Funcionamiento offline de la App 

Un aspecto a tener muy en cuenta en una App es que se pueda tener acceso a determinadas funcionalidades o contenidos en modo offline, ya que es de gran interés para los usuarios. Habrá ocasiones que por circunstancias no puedan tener acceso a Internet y es de agradecer poder consultar la App en esos momentos.

Facilidad y seguridad en la compra

Debemos asegurar que los datos del cliente sean totalmente seguros y confidenciales, así que una pasarela de pago verificada confiere tranquilidad y credibilidad durante la compra. Además, la sencillez en el proceso de compra mejorará la experiencia del usuario.

Visibilidad en IOS y Android

Son las 2 principales plataformas en las que se debe estar presente ya que ocupan la inmensa mayoría de dispositivos móviles del mercado.

Contacto directo con la empresa

Es una mejora de la experiencia de usuario, ya que aporta la capacidad de contactar directamente con la empresa ante posibles incidencias derivadas de la compra. Ya sea través de un teléfono, e-mail o chat de soporte online.

Actualizaciones periódicas de la App

Mejorar el funcionamiento de la App a lo largo del tiempo e ir añadiendo cambios es otro aspecto que es muy considerado por nuestros consumidores. Esto hará además más valiosa la App. 

Ofertas y promociones

Gracias a las notificaciones en la aplicación podemos enviar alertas basadas en gustos y preferencias, ofertas, promociones u otras informaciones de interés, todo esto valorado muy positivamente por los usuarios. Esto ayuda en la decisión de compra, ya que podemos adaptar las ofertas a los gustos y preferencias del cliente, personalizando de esta manera al máximo las notificaciones que se reciben.

Opciones de personalización

Que se puedan cambiar la fuentes, colores, tamaño de letra, etc., es muy valorado por los usuarios, así que es una opción que deberías plantearte. 

Sistema de búsqueda

Aunque es una utilidad que generalmente no se le da demasiado valor, es cada vez más demandada por los usuarios que odian dar más de 3 clicks para encontrar lo que buscan en la App. Por lo que debes facilitar las búsquedas y evitar que sea complejo.

Aplicando estos 10 aspectos que demandan los usuarios, conseguirás que la app de de tu empresa tenga más éxito

¿Deseas desarrollar una App para tu empresa? Puedes contactar con nosotros y te asesoraremos en todo lo que necesites.

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Sobre el Autor

Fran Ariza

Fran Ariza

Departamento de Marketing y Formación.

Responsable de Itop Academy, encargado de coordinar la colaboración con diferentes fundaciones universitarias, centros de educación y plataformas online.

Técnico superior en audiovisuales con más de 10 años de experiencia en el sector, ejerciendo funciones desde edición, montaje hasta Community Manager.

Interesado en las nuevas tecnologías y su aplicación en el mundo empresarial.

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