¿Qué es la digitalización y cómo puede ayudar a nuestra empresa?

La transformación digital, la clave del futuro empresarial

¿Qué es la digitalización y cómo puede ayudar a nuestra empresa?

Nos encontramos en un nuevo paradigma, un nuevo entorno marcado principalmente por la innovación, los cambios, la generación excesiva de datos e información y, sobre todo, la tecnología. Gracias a tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT), Big DataGestión Documental (ECM) o la Inteligencia Artificial (IA).

Esta adaptación de las empresas al entorno ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Las empresas que quieran continuar siendo competitivas en el mercado actual, y más después de esta crisis por el COVID-19, tienen que apostar por la tecnología y la digitalización.

A pesar de que cada día son más las empresas digitales, todavía hay muchas que no se han digitalizado o, ni siquiera, saben en qué consiste la digitalización.

La digitalización o transformación digital de una empresa no consiste en tener una tienda online, una página web o hacer publicidad digital. El proceso de digitalización consiste en una estrategia global a través de soluciones tecnológicas pero con un alto componente o recurso humano. Es decir, es muy importante contar con las herramientas digitales adecuadas, pero para sacarle el máximo partido se requiere de un cambio de mentalidad empresarial que las refuerce.

Por tanto, ¿qué es la digitalización?

El proceso de digitalización o transformación digital consiste, no solo en el cambio tecnológico, sino en las nuevas
aptitudes y reinvención que se produce tanto en las personas como en las empresas y organizaciones del mercado global.

Supone construir un nuevo modelo de cultura empresarial capaz de comprender y entender al consumidor del siglo XXI y sacarle partido a las herramientas tecnológicas necesarias y apropiadas para mejorar los resultados de negocio y conseguir las metas y estrategias empresariales.

Una auténtica y verdadera digitalización reconstruye la forma de trabajar en las empresas, definiendo y aplicando una estrategia de negocio detrás de la implementación y uso de la tecnología, con el objetivo final de optimizar los procesos de trabajo y obtener el mayor beneficio.

Gracias a la transformación digital las empresas pueden adaptarse a las necesidades actuales y del futuro, lo que la convierte es una obligación y una pieza fundamental en cualquier plan de negocios.

¿Cuáles son los beneficios de la digitalización?

Como podemos ver, la tecnología ha llegado para quedarse y para transformar nuestro mundo tal y como lo
conocíamos. Por ello, las empresas de hoy que quieran seguir creciendo, prosperando y compitiendo no pueden plantearse la adaptación a este nuevo panorama. La única manera de seguir renovándose y aportando valor a la sociedad es mediante la transformación digital.

La digitalización aporta innumerables beneficios a las empresas, siempre y cuando se aplique correctamente. Algunas de las principales ventajas son:

Mejora de la experiencia del cliente

Gracias a las herramientas tecnológicas y al proceso de digitalización, podemos establecer una mejor comunicación con el cliente, mucho más personalizada y conociendo de antemano cuáles son sus expectativas y preferencias, ajustando nuestros servicios y experiencias a lo que esperan recibir. En este sentido, soluciones como un CRM (gestión de relaciones con el cliente), Big Data (recopilación de datos e información) o el eCommerce (tienda online), son piezas clave para una experiencia del cliente exitosa.

Incremento de la productividad y eficiencia

Las herramientas digitales nos ayudan a agilizar los procesos de negocio, detectar los puntos débiles y tomar mejores decisiones, con lo que aumenta nuestra productividad, eficiencia y volumen de negocio.

Adaptación a los cambios y necesidades del cliente

Con el uso de la tecnología podemos dar una respuesta mucho más rápida a los constantes cambios del entorno, clientes y posibles consumidores, lo cual determina finalmente la capacidad de éxito o de fracaso de nuestra empresa.

Captación y retención del talento

El talento es un aspecto interno de la empresa pero constituye también una pieza clave para el éxito de la misma. La transformación digital contribuye a captar y tener el talento de aquellos profesionales cualificados que contribuyen a que la empresa obtenga un mayor éxito. 

En resumen, la digitalización ayuda a que seamos mucho más eficientes en un entorno altamente cambiante y competitivo.

Tips para realizar la digitalización

Para lograr la digitalización de una empresa, ésta debe basarse en una serie de tips o puntos clave:

Analizar la situación de la empresa

Para empezar el proceso de digitalización, es necesario hacer previamente un estudio del modelo de negocio para determinar en qué punto se encuentra nuestra empresa y cuáles son los primeros procesos que debemos abordar.

Diseñar un plan de acción

Lo siguiente que hay que hacer es elaborar el plan de acción, el cual consistirá en una hoja de ruta que guiará el proceso de digitalización de manera estratégica, económica y cultural.

Crear la nueva cultura empresarial  

Como dijimos al comienzo de este artículo, la transformación digital conlleva construir un nuevo modelo de cultura empresarial que sea digital, para poder mejorar los procesos de la empresa.

Seleccionar e implementar las herramientas digitales

Depende del tipo de negocio, se escogerán unas herramientas u otras. Pero es cierto que hay algunas que son elementales o básicas para cualquier modelo de negocio. Entre ellas podríamos destacar:

  • ERP (o Sistema de Gestión Empresarial): es un software que nos ayuda a gestionar toda la información de nuestra empresa y a automatizar sus procesos. Un ejemplo es SAP Business One.
  • CRM (o Sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes): es un sistema similar al ERP pero centrado en cubrir aquellos procesos de gestión con los clientes: marketing, ventas y servicios. Como, por ejemplo, Curie Platform.
  • Marketing Digital: consiste en el marketing online, en el conjunto de todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet (Página Web, RRSS,
    Tienda Online). Aquí podríamos destacar redes sociales como Facebook o Twitter, publicidad digital a través de aplicaciones como Google Adwords, desarrollo de páginas webs y blogs con Joomla, y creación de una tienda online con Prestashop.
  • eLearning: consiste en la formación online a través de una plataforma que permite crear contenidos y ofrecer cursos didácticos, a bajo coste, en cualquier momento y lugar. La herramienta del mercado más utilizada es Moodle.

Además de estas 4, hay otras muchas otras que también pueden resultar útiles a las empresas, dependiendo de sus necesidades. 

Formación de los empleados

Toda la plantilla de la empresa deben recibir la formación necesaria para que el proceso de digitalización sea correcto, eficiente y permita lograr los objetivos empresariales. Para ello, es conveniente contar con plataformas de formación online como Moodle, que mencionamos anteriormente.

Análisis de resultados

Para evaluar el trabajo y proceso de digitalización, se ha de analizar y medir la estrategia. De esta forma podremos detectar las mejoras y aplicar las respectivas correcciones. 

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Sobre el Autor

Paula Martín

Paula Martín

Consultora Marketing.

Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.

Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.

Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.

 

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