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Caso de Éxito de CRM en Tenerife: Ayuntamiento de Adeje

Una gran innovación gracias a Curie Platform

Caso de Éxito de CRM en Tenerife: Ayuntamiento de Adeje

El Ayuntamiento de Adeje es una de las organizaciones gubernamentales y de servicio público más reconocidas de la isla de Tenerife (Canarias). El objetivo primordial de esta administración pública es el servicio a la ciudadanía y al turismo, el cual es su principal fuente de ingresos.

Debido a la alta demanda de servicios turísticos y al auge de la tecnología y digitalización que se ha producido en los últimos años, sumado a que el Ayuntamiento de Adeje es una institución muy grande compuesta de diversas áreas, se detectó la necesidad de innovación, progreso y mejora en su método de trabajo, para poder seguir ofreciendo sus servicios a los ciudadanos y turistas con la máxima calidad de la que siempre la institución se ha caracterizado.

Es por ello por lo que consideraron que, de entre toda la oferta de soluciones tecnológicas que Itop les ofrecía, Curie Platform era la herramienta idónea para conseguir los resultados que estaban buscando.

Para quienes no conozcan esta solución, Curie es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con módulos funcionales que cubren los principales procesos de cualquier empresa: Marketing, Ventas, Servicios y Proyectos. 

En el caso concreto del Ayuntamiento de Adeje, se decidió implementar el CRM de Curie para cubrir dos grandes necesidades: la gestión de empresas y la gestión de proyectos. Es decir, por un lado se implementó un CRM más “clásico” para la gestión de las relaciones con los clientes (en este caso emprendedores, empresas, asociaciones empresariales y comerciantes municipales) y por otro lado un CRM para la gestión de proyectos a nivel interno.

Con Curie, el ayuntamiento buscaba disponer de una herramienta con la capacidad de obtener datos e información suficiente sobre las empresas, de tal forma que les permitiese recibir un ‘feedback’ y poder establecer con ellas un canal de comunicación totalmente eficaz (informar sobre subvenciones, ayudas, novedades, cambios, impuestos, etc), con el objetivo de brindar una excelente atención, asesoramiento y apoyo empresarial, y fomentar el tejido socioeconómico.

Al mismo tiempo, querían una herramienta lo suficientemente potente como para poder gestionar los proyectos, hitos y tareas a nivel interno de forma sencilla y práctica, permitiendo, a su vez, una mejora en la comunicación, organización y método de trabajo entre los departamentos o áreas de la institución.

Gracias a Curie Platform, el Ayuntamiento de Adeje ha visto significantes mejoras como, por ejemplo, un incremento de la eficacia y eficiencia en su forma de trabajar, más facilidades y funciones en áreas como la de informática e innovación, y la facilidad y agilidad en la comunicación con las empresas, sobre todo en esta situación que estamos viviendo de crisis, cambios e incertidumbre debido al COVID-19.

Precisamente, por esta situación, el Ayuntamiento de Adeje tiene previsto próximamente una fase II del proyecto de Curie, que contempla la implantación de la solución Destino Turístico Inteligente (DTI), tomando en cuenta todas las recomendaciones y requisitos de los protocolos antiCovid-19.

Muchas empresas e instituciones, en especial aquellas que no se decidieron en su momento a innovar e invertir en tecnología, se han visto aún más perjudicadas por esta situación, al no disponer de herramientas y recursos que les permitiese seguir trabajando y ofrecer sus servicios.

El Ayuntamiento de Adeje, sin embargo, supo adelantarse a los cambios y ser previsor, decidiendo apostar por Itop, una empresa canaria y de larga trayectoria con una visión innovadora, y por su plataforma Curie Platform, una herramienta completa, versátil, personalizable, adaptable a cualquier tipo de empresa y sector, y dotada de las últimas tecnologías del mercado, como Big Data o Internet de las Cosas, que la hacen ser una solución de lo más revolucionaria y con gran perspectiva de futuro.

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Sobre el Autor

Paula Martín

Paula Martín

Consultora Marketing.

Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.

Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.

Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.

 

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