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Caso de éxito de CRM en Tenerife: Descubre Group

Una gran mejora en la gestión de clientes

Caso de éxito de CRM en Tenerife: Descubre Group

Descubre Group es una empresa radicada en Tenerife (Canarias) que crea canales dedicados de TV que se emiten en hoteles y en empresas con múltiples puntos de venta, mejorando la relación con los clientes y mejorando las ventas y satisfacción.

Tras crecer en los últimos años y abrir nuevas líneas de negocio, necesitaban un software para acceder y registrar nuevos contactos, clientes, actividades,... y además poder hacer un seguimiento fácilmente.

Es aquí dónde entra la necesidad de un CRM, una aplicación muy intuitiva, fácil de usar y que en poco tiempo todo un grupo de trabajo puede utilizar sin problemas.

Con el CRM pueden gestionar de manera ágil tanto los clientes actuales como los posibles nuevos clientes (leads), teniendo además la ventaja de poder consultar esta información desde múltiples dispositivos cómo tablets o smartphones. Así en cualquier momento pueden ver el estado de un cliente o las actividades que están pendientes de realizar.

Ahora tienen un proceso fácil de realizar para introducir estos datos y que pueden ser visualizados por otros compañeros, a diferencia de los distintos modos de recoger esta información que tenía cada empleado en el pasado, algo que dificultaba enormemente la posterior gestión.

El asesoramiento de Itop en este aspecto fue fundamental, ya que al ser expertos en este tipo de procesos se pudo identificar rápidamente las necesidades que tenía la empresa y se adaptó esta tecnología a las tareas diarias que realizaban.

Con esta implantación, Descubre Group ahora puede gestionar sus tareas diarias de manera mucho más eficaz y eficiente.

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Sobre el Autor

Fran Ariza

Fran Ariza

Departamento de Marketing y Formación.

Responsable de Itop Academy, encargado de coordinar la colaboración con diferentes fundaciones universitarias, centros de educación y plataformas online.

Técnico superior en audiovisuales con más de 10 años de experiencia en el sector, ejerciendo funciones desde edición, montaje hasta Community Manager.

Interesado en las nuevas tecnologías y su aplicación en el mundo empresarial.

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