Mantenimiento y Soporte de TI

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Pensar hoy en día en el desarrollo de un negocio sin el uso de las tecnologías de la información es resignarse a la desaparición. La dependencia e importancia de estas tecnologías en nuestra empresa es muy alta y por ello debemos asegurar el buen funcionamiento de las mismas. Para cubrir con esta necesidad existen los servicios de mantenimiento y soporte cuya finalidad es mantener en perfecto estado de funcionamiento todo el sistema informático, tanto la parte del hardware cómo la parte del software, así como dar una atención al usuario. Estos servicios deben incluir actividades preventivas y correctivas, cubriendo reparación de ordenadores, servidores y periféricos, configuración de software, seguridad informática y centro de registro y seguimiento de incidencias de los usuarios.
El Problema:
  • Continuas incidencias con la microinformática: el ordenador no me arranca, la impresora no me funciona, etc.
  • Pérdidas de datos.
  • Fallos en las comunicaciones y no puedo enviar/recibir un correo electrónico u operar en internet.
  • Existencia de virus en mis equipos.
  • Tiempos altos de respuesta de mi servicio técnico.
  • Dudas sobre el funcionamiento de mis aplicaciones de gestión.
  • Errores en los datos.

La Solución:

  • Servicio de Mantenimiento de microinformática de calidad que cubra tanto mis problemas de hardware, de red o de sistema operativos con buenos tiempos de respuesta.
  • Servicio de Soporte de mis aplicaciones de gestión con un buen horario de atención y tiempos de respuesta.

Desde Itop somos consientes de esta realidad y hemos diseñado un servicio de mantenimiento y soporte que asegure la continuidad de las operaciones de nuestros clientes. Las características de estos son servicios son las siguientes:

  • Mantenimiento Microinformática:
    • Mantenimiento Preventivo: Auditoría inicial, visita técnica programada y análisis de seguridad (copias de seguridad, protección eléctrica y antivirus).
    • Mantenimiento Correctivo: Visita técnica bajo demanda o asistencia remota.
    • Tipos de incidencias cubiertas:
      • Detección de problemas en el cableado de la red y comunicaciones
      • Corrección de errores en el hardware
      • Configuración de periféricos
      • Optimización de recursos
      • Detección y eliminación de virus
      • Mantenimiento del sistema operativo y aplicaciones ofimáticas estándar
    • Tiempos de respuesta: 8 horas desde la recepción de la incidencia.
  • Soporte Sistema de Gestión:
    • Se consideran sistema de gestión a cada una de nuestras soluciones en ERP, CRM, BI, Gestión Documental e Internet
    • Resolución de dudas del uso de las aplicaciones instalada
    • Corrección de desarrollos propio
    • Intermediación incidencias de producto ante el fabricant
    • Instalación de los parches liberados por el fabricant
    • Auditoría de servidor
    • Conseguir un funcionamiento óptimo de los equipos de forma continuada.

Los beneficios generados por nuestros Servicios de Mantenimiento y Soporte son:

  • Conseguir un funcionamiento óptimo de los equipos de forma continuada.
  • Reducción del número de incidencias, gracias a un mantenimiento preventivo.
  • Atención cercana y de calidad para una resolución ágil y eficaz.
  • Reducir las interrupciones de la operativa diaria.
  • Apoyo y soporte a las dudas de uso de las aplicaciones.
  • Si se elije la opción de mantenimiento, conocer de antemano el presupuesto anual dedicado a esta actividad.

Para obtener más información sobre nuestro servicios de Mantenimiento y Soporte:

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  Partner SAP         UNE 166002, Gestión I+D+i