CRM
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Los sistemas de gestión de la relación con clientes (en inglés CRM, Customer Relationship Management) hacen referencia al software que da soporte a aquellas actividades que realiza una empresa para organizar y hacer seguimiento de sus contactos con clientes actuales y potenciales. Todo tipo de información sobre los clientes y sus relaciones puede ser almacenado y accedido por los empleados de los diferentes departamentos. El objetivo principal del CRM es mejorar el servicio prestado a los clientes así como el uso de la información de los mismos para el marketing. Mientras que el concepto de CRM puede ser implementado en la empresa sin necesidad de software, éste es necesario para poder obtener los beneficios esperados de una estrategia CRM. |
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El Problema:
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La Solución:
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Itop Management Consulting es partner de SAP
El software CRM forma parte de alguno de los grandes ERP's. Estos ERP's ofrecen funcionalidad y tecnología para dar soporte a la mayoría de los procesos de una empresa, incluyendo el de la gestión de la relación con el cliente. SAP como fabricante lider mundial de soluciones ERP dispone de un módulo CRM igualmente líder en el mercado.
La solución SAP Business One ofrece una funcionalidad integrada de gestión CRM como parte de su solución global. Características estrechamente integradas en las áreas de marketing, ventas y servicios aportan visibilidad sobre el ciclo de vida completo del cliente. Mediante esta funcionalidad, tendrá pleno control sobre las actividades de adquisición, retención, lealtad y rentabilidad de los clientes de su negocio.
| Gestión de Oportunidades y Ventas | Interlocutores Comerciales | Gestión de Servicio |
| Convertir clientes potenciales en clientes, controlando las actividades y haciendo uso de gestión de flujos de trabajo (workflows) | Almacenamiento y gestión centralizada de todos los datos de clientes, clientes potenciales, intermediarios y proveedores desde un entorno sencillo. | Administración de contratos de servicio con garantías y acuerdos de nivel. |
| Creación de ofertas y consulta de disponibilidad de productos inmediatamente. | Acceso rápido desde una misma pantalla a los balances, actividades, líneas de crédito y pedidos de nuestros clientes. | Registro, asignación y seguimiento centralizado de las peticiones de nuestros clientes. |
| Generación de documentos de ventas con diseños personalizados. | Integración con Microsoft Outlook pudiendo gestionar nuestros contactos de manera sincronizada. | Búsqueda de soluciones a problemas de nuestros clientes a través de base de datos de conocimiento. |
| Creación de cuadros de mando para análisis y predicción de ventas. | Uso de la tecnología “Drag&Relate” para la generación instantánea de informes de nuestros interlocutores comerciales. | Control de acuerdos de nivel de servicio con alertas e informes. |
Los beneficios generados por el CRM de SAP Business One son:
- Gestión de ventas más efectiva, convirtiendo más oportunidades en ventas y más clientes potenciales en clientes reales.
- Mejora de la eficiencia de las operaciones, gracias a la automatización y la gestión efectiva de los servicios y contratos.
- Incremento de la satisfacción de nuestros clientes, gracias a una respuesta más rápida a las llamadas y peticiones de los clientes y a las funcionalidades mejoradas para la resolución de problemas.
- Mejor y más rápida toma de decisiones, gracias a la disponibilidad y fiabilidad de la información relativa a todos los aspectos de los procesos de ventas y servicios.
Para obtener más información sobre nuestra solución de CRM:
- CRM en SAP España
- CRM con SAP Business One (en inglés)
- Módulo de CRM Servicios en SAP Business One (en inglés)
- Si desea que le hagamos una demostración o solicitar una oferta, contacte con nosotros
