¿Por qué es tan importante?
Desde hace algunos años el término del CRM ha tenido una gran evolución, debido a la gran importancia que ha tomado en los procesos de gestión de datos de las empresas. Y es que, si conoces sus funciones y de lo que es capaz, sabes que una buena gestión de relaciones con los clientes no existe sin un buen Customer Relationship Management,
¿Qué ganan las empresas con este sistema?
Para poder hablar sobre CRM Social primero deberíamos repasar lo que es un CRM (Customer Relationship Management, lo que sería, Administración de la Relación con los Clientes).
Un CRM es un Software con un conjunto de funcionalidades que permiten gestionar la relación con los clientes, las ventas y el marketing en general. Teniendo esto en mente ya solo faltaría saber que significa tener un CRM Social y que permite mejorar en los CRM tradicionales.
