Un flujo de trabajo o workflow es un conjunto de tareas o eventos (sucesos) que están interconectados, conformando el diseño de un proceso de negocio.

Pensemos, por ejemplo, en un flujo de ventas dentro de una determinada empresa: el comercial visita al cliente, recopila el pedido, se transmite el pedido de cliente al departamento de envíos, se confecciona el pedido, se prepara la documentación, se envía por transportista y posteriormente se reclama el cobro de la factura.