Implementación del CRM en los procesos de venta

Una herramienta imprescindible para la gestión

En el entorno actual de ventas el volumen de información ha ido aumentando exponencialmente, igualmente la valoración de esta información y la programación de acciones concretas para mejorar los resultados de las ventas han complicado aún más la labor comercial.

En este punto es donde cobran mayor importancia las herramientas informáticas para simplificar y optimizar las relaciones con los clientes o posibles clientes.

Una de estas herramientas es YetiForce CRM sucesor natural de Vtiger, que es un CRM de código abierto que permite organizar y gestionar toda la información de los clientes de la empresa.
En el podremos crear campañas a las que asociaremos clientes y posibles clientes para establecer acciones concretas sobre estos a fin de ir logrando oportunidades de venta.

Nos permite la gestión diaria del calendario con la programación de eventos y la posibilidad de sincronizar este calendario con Google Calendar lo que nos permite disponer de avisos en los dispositivos móviles sin necesidad de instalar aplicaciones de terceros. La siguiente cuestión y la más importante es la gestión de Leads, gran parte del cometido de la fuerza de venta es el conseguir Leads.

Una vez conseguidos hay que proceder a distribuirlos y a asignarles prioridades. Esto se puede automatizar desde el CRM asignando criterios como los geográficos o de línea de negocio para su asignación a la fuerza de ventas. Por otro lado también se les puede asignar un peso con los criterios que designemos (facturación, número de empleados, sector o actividad, etc.) que permitirá priorizar aquellos Leads con más posibilidades de generar una oportunidad.

YetiForce grafico

Otra de las ventajas de la gestión mediante un CRM es la coordinación de la fuerza de venta mediante la creación de campañas. Las campañas son una herramienta dentro del CRM que nos permite agrupar de forma inteligente clientes o posibles clientes para realizar acciones concretas sobre ellos. También nos permite acotar los plazos de las acciones creando de forma automática estos los eventos, y llevar un control sobre la evolución de la campaña permitiendo realizar acciones complementarias si el resultado de la misma no es el deseado.

Alguna de las ventajas que presenta el CRM es la gestión de ofertas dentro de las oportunidades, de una forma sencilla podemos enviar ofertas y valoraciones a nuestros clientes y tener información de si han visto el envío y cuantas veces los que nos permite saber qué grado de interés ha despertado la misma.

La combinación de estos elementos y muchos otros que no he nombrado hacen del CRM una herramienta imprescindible para cualquier organización que posea una red comercial propia o externa y que desee maximizar los rendimientos de la fuerza de venta.

YetiForce grafico2

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Sobre el autor

Carlos Delgado

Carlos Delgado

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